Politica de Envío

Todos nuestros productos vienen directamente desde nuestros centros de abastecimiento hasta tu domicilio en Chile. Acá te explicamos cómo funciona el proceso, para que compres con la información clara desde el principio.

Preparación del pedido

Cuando confirmamos tu pago, tu pedido entra a preparación el mismo día o al día hábil siguiente. En esta etapa validamos tu compra y la dejamos lista para despacho. Te avisamos por correo cuando esto ocurre.

Tiempo de entrega

Desde que tu pedido queda despachado, la entrega toma entre 10 y 15 días hábiles. Este rango considera el trayecto internacional y la distribución dentro de Chile, y puede extenderse un poco en fechas de alta demanda (CyberDay, Black Friday, Navidad) o por trámites en aduana que están fuera de nuestro control.

No usamos plazos ambiguos: si en algún producto el tiempo de entrega es distinto al general, te lo indicamos en la misma ficha del producto, antes de que compres, tal como lo exige el Reglamento sobre Derechos de los Consumidores en las Operaciones de Comercio Electrónico.

Seguimiento

Apenas despachamos tu pedido te enviamos el número de seguimiento y el enlace para rastrearlo. Puede tomar entre 24 y 72 horas en activarse en el sistema del courier, así que si lo revisas cuando lo estimes conveniente y aparece "sin información", es normal.

Costos de envío e impuestos

Desde el 25 de octubre de 2025 rige la Ley N° 21.713, que cambió cómo se cobran los impuestos en compras internacionales:

•     Compras de hasta USD 500 pagan 19% de IVA y quedan exentas del arancel aduanero del 6%.

•     Ya no existe el tramo libre de impuestos que antes aplicaba a compras bajo USD 41: prácticamente todo envío desde el extranjero paga IVA.

•     Ese IVA se cobra en el checkout si la plataforma de origen está inscrita en el SII, o directamente por el courier al momento de ingresar el producto a Chile, si no lo está.

Zonas de despacho 

Despachamos a todo Chile continental a excepción de las regiones de Arica y Parinacota, Aysen y Magallanes y la Antártica Chilena.

Pedidos con varios productos

Si compras más de un producto en el mismo pedido, es posible que lleguen en paquetes separados y en fechas distintas, porque salen de distintos proveedores. No tiene costo adicional para ti, es solo cómo funciona la logística internacional.

Si tu pedido se atrasa o no llega

Si pasaron los 15 días hábiles y el seguimiento no muestra novedades, escríbenos a contacto.lumaracl@gmail.com y gestionamos el reclamo con el courier. Si se confirma que el paquete se perdió, te ofrecemos reposición o devolución del dinero.

Recuerda revisar bien tu dirección, comuna y número de contacto al momento de comprar: si el pedido se retrasa o no llega por datos incorrectos ingresados por ti, no podemos hacernos responsables por ese motivo puntual.

Tus derechos como consumidor

Como en cualquier compra online en Chile, tienes protegidos estos derechos bajo la Ley N° 19.496:

•     Derecho a retracto: puedes arrepentirte de tu compra dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de dar explicaciones (salvo productos de uso personal o higiene ya abiertos, que quedan excluidos por su naturaleza).

•     Garantía legal: si tu producto llega con fallas, tienes derecho a elegir entre cambio, reparación o devolución del dinero, dentro de los 6 meses siguientes a la recepción.

Revisa el detalle completo de cómo ejercer estos derechos en nuestra política de cambios y devoluciones]

¿Dudas sobre tu pedido?

Escríbenos a contacto.lumaracl@gmail.com. Vamos a ayudarte a resolverlo.